Комунікації

Як достукатися до учасників ком'юніті, через які канали до них підступатися, сподіваюся зможу додати конкретні приклади на контент.

Цільова аудиторія

До кого конкретно ви намагаєтесь достукатися?

Контент

Який тип чи формат контенту вам треба обрати в специфічному випадку? Як зробити контент план для спільноти?

Інструменти

Які інструменти будуть корисними для комунікацій?

Мета

Навіщо потрібна комунікація? Що ми прагнемо досягти нею?

Канали

Які канали є найкращими для того, щоб достукатися до вашої аудиторії?

KPI

Які ключові показники ефективності в комунікаціях? Як визнатичити чи ваші комунікації є успішними?

Внутрішні комунікації

Цільова аудиторія

Учасники спільноти:

Сегментування ЦА:

по рівню знань (приклад: Senior DevOps Engineers)
демографія (приклад: всі учасники спільноти, які знаходяться в Болгарії)
домен в якому працюють учасники спільноти (приклад: охорона здоров'я).

Приклади контенту:

розсилки/дайджести
інформаційні листи

Email-маркетингові платформи:

SendPulse

Staffbase

MailChimp

Google Analytics

KPI:

Відкриваність листів (open rate); клікабельність (click-through rate); кліки по посиланнях; тощо

Листи

Outlook

Gmail

Приклади контенту:

розсилки/дайджести
інформаційні листи

Email-маркетингові платформи:

SendPulse

Staffbase

MailChimp

Google Analytics

KPI:

Відкриваність листів (open rate); клікабельність (click-through rate); кліки по посиланнях; тощо

Чати

Teams

Slack

Discord

Тематичні канали:

general,

ask community,

community knows,

find metor,

тощо

Microsoft Teams:

Polly

recognitze

Microsoft Whiteboard

Discord:

Text channels

Stage

Voice channels

KPI:

Залученість (engagement), кількість повідомлень від учасників спільноти, тощо

Корпоративні соціальні мережі

Workplace

Приклади контенту

Пости про досягнення спільноти та її учасників, інформаційний контент, запрошення на заходи, тощо

Чекліст якісного контенту на рік українською та англійською мовами

Інструменти:

Сервіс для скорочення посилань (Bitly),

livestreaming в групі спільноти, опитники, тощо

KPI:

Залученість (likes, shares, comments)

Зовнішні комунікації

Соціальні мережі

Facebook

Twiiter (X)

Сторінка спільноти

Группа спільноти

Приклади контенту:

пост
стаття
опитник

KPI:

аналітика (перегляди сторінок, унікальні відвідувачі)

показники відвідувачів (перегляди сторінки: web версія та мобільна версія)

Платформи

Quora

Dribble

GitHub

Контент для Reddit

новини і статті
AMA (ask me anything) з експертом зі спільноти
опитники для збору відгуків
FAQ

Контент для GitHub:

внесок у open source проекти
туторіали
гайди
хакатони та заходи

KPI:

Залученність: кількість коментарів, оцінок «за» та поширення публікацій.
Вплив на бізнес: трафік, спрямований на веб-сайт, залучення потенційних клієнтів або коефіцієнт конверсії
Ріст спільноти: Кількість нових учасників, які приєдналися до спільноти.
Задоволеність і досвід членів спільноти, які можна виміряти за допомогою опитувань, відгуків або показників утримання.