Бути менеджером спільноти — дуже відповідальна і цікава робота. Існує частково хибна думка, що все функціонує виключно завдяки правильному Community Manager. Проте, це не так - спільнота тримається на лідерах. Учасники ком’юніті хочуть слідувати за лідерами. Адже саме вони в курсі того, чим живе спільнота, які зараз тренди, і, найважливіше, зацікавлені в тому щоб вести за собою людей. Вони є частиною ком'юніті. Ніхто крім учасників спільноти дійсно не знає що потрібно спільноті. На цьому у вартує будувати підхід до пошуку та формування основи спільноти.
Як знайти лідерів спільноти?
Перш ніж щось пропонувати лідерам, потрібно зрозуміти, що саме від них очікується. Які цілі має твоя спільнота? Якщо у тебе є спільнота практиків (Community of Practice), то мета - створити простір для спільного отримання практичних навичок з тими, хто має один домен (сферу).
Також, можливо, ти хочеш створити спільну платформу-джерело кращих практик і поповнювати її гуртом. У тебе також можуть бути інші цілі. Є з чого обрати, тому перш за все потрібно визначитися з метою та зрозуміти, що саме потрібно від лідерів, щоб досягти цієї мети. Далі, візьмись за пошук.
З чого почати пошук лідерів спільноти?
Придивись до своєї спільноти. Можливо у тебе є активні люди, які вже рухають спільноту і розвивають її. До них можна звернутися першим чином, адже ці активісти дадуть цінні поради на стадії створення пропозиції. Так вдалося знайти 50% локальних лідерів — PM Community Champions.
Запроси на зустріч всю спільноту і презентуй їй концепцію лідерів. А у фіналі спитай, чи хтось зацікавлений стати драйвером на локації і доєднатися до нетворку локальних лідерів. Адже справедливо дати змогу всім подати свою кандидатуру. Так ми знайшли інших лідерів (це був 2019 рік).
Спитай про рекомендацію. Якщо спільнота розвивається досить довго і ти, як Community Manager нова людина, можеш спитати про пораду чи рекомендацію у активних представників локації (вони навіть можуть бути не частиною спільноти, але добре знати її). На базі цих контактів створи шорт-ліст і звертайся до нього в разі потреби.
Як привабити лідерів спільноти?
Не важливо скільки саме лідерів ти плануєш залучити, вартує завчасно подбати про чіткий опис обсягу роботи (scope). Тут: всі активності і задачі, до яких ти би хотів залучити лідерів. Наступне — переваги, які отримає лідер. Завчасно досліди, чим саме мотивуються твої чемпіони.
Вище я вже про це писала, але трохи повторюся. Справжні небайдужі до спільноти учасники завжди хочуть бачити зрозумілі цілі, які ставляться перед спільнотою. Коли є мета легко з’ясувати чого саме твоя організація хоче досягнути з допомогою лідерів. Також привабити активних учасників допоможуть визначені можливості для розвитку особистого бренду. А саме:
регулярні дописи та електронні листи про досягнення локальних лідерів серед нетворку;
список можливостей для лідерів. Це може бути зручна платформа для спічів, умови для комфортних виступів, подарунки і визнання для тих, хто робить найбільший внесок, підтримка авторів статей (просування, візуальний контент, тощо);
започаткувати інтерактивне змагання чи просто активність для всіх локальних лідерів (наприклад, ми робили CHAM[PM]SHIP. Про нього якось розкажу окремо);
влаштувати заходи для відзначання успіхів лідерів (просто онлайн зустріч без навчання, щоб просто привітати лідерів). Також, якщо є бюджет, можна організувати welcome подарунки для нових лідерів спільнот. В 2019 році я готувала такі невеличкі пакунки для наших лідерів:
Як підтримувати лідерів спільноти?
Дуже важливо в роботі Community Manager розуміти та відчувати, що ви маєте підтримку від зацікавлених сторін (стейкхолдерів) - тих, хто також зацікавлений у розбудові спільноти. Зі списком причетних сторін треба визначитися ще до створення пропозиції для лідерів та перед тим, як розповсюджувати інформацію самій спільноті.
У ідеалі, покажіть концепцію стейкхолдерам перед початком роботи та запитайте їх про пораду. Крім того, раджу активно співпрацювати з тими, хто підтримує лідерів та може допомогти їм досягнути спільних цілей компанії. Зручно мати заплановані щоквартальні або піврічні зустрічі з представниками зацікавлених сторін.
Приклади того, як саме менеджер спільноти може підтримати локальних лідерів. Ці пункти можна розцінювати як переваги, тому вони можуть мати подвійну користь для тебе:
Без операційної роботи. Забери у лідерів банальні та механічні дії, такі як складання листів для спільноти або технічна підтримка на онлайн заходах. Нехай в порядку денному залишиться тільки найважливіше та найцікавіше - спілкування зі спільнотою, виступи на заходах, залучення спікерів та інше.
Заохочуй. Навіть якщо є бажаючі підписатися під цю ініціативу, і вони навіть сказали "all in" щодо роботи лідера спільноти, це не гарантує, що ці прекрасні люди зможуть виконувати все. І це нормально. Якщо твої лідери - волонтери, треба бути реалістом і готуватися до форс-мажорних ситуацій та того, що фокус завжди буде на більш пріоритетних задачах. Менеджер спільноти має мотивувати, заохочувати, нагадувати про те, що можна разом щось цікаве організувати, але не тиснути. Це важливо.
Визнання є важливим. Заведи для постів з визнанням досягнень лідерів спільноти хештег #talents, #recognotion, #simplythebest, під яким почни регулярно писати про досягнення лідерів та не тільки. Всі, хто пише статті, регулярно виступає з доповідями, ділиться своїм досвідом зі спільнотою, долучається до різних форматів в якості кураторів або експертів, можуть отримати від вас відзнаки в дописах.
Ще один дуже важливий момент: я не вважаю, що Community Manager — лідер спільноти. Адже справжніми лідерами є виключно люди зі спільноти, які є активними і зацікавленими.
Лідери спільноти — зірки, яким ти допомагаєш сяяти яскравіше.
Я, як community person — перманентно фасилітатор, а за потреби — співорганізатор чи радник. Тому моя основна робота — знаходити, створювати можливості для розвитку, та підтримувати локальних лідерів.
Opmerkingen